Tienda online en RD para vender a otros negocios

Cuando se habla de tienda online en República Dominicana casi siempre se piensa en ropa, accesorios o comida vendida por Instagram a personas. Pero una parte grande del comercio del país es entre negocios: la distribuidora que le vende a colmados, el suplidor de una ferretería, la empresa que le surte materiales a oficinas y talleres. Ese cliente también quiere pedir por internet, y lo que necesita ver es distinto.

Esta guía es para ese caso: tienes clientes que te compran todos los meses, cada uno con su precio, y quieres que puedan pedir sin llamarte ni escribirte al WhatsApp a las diez de la noche.

En qué se diferencia una tienda para negocios

Una tienda para el público le muestra el mismo precio a todo el mundo y cobra con tarjeta al momento. Una tienda para clientes de empresa funciona de otra manera:

• Cada cliente ve su precio. El mayorista grande tiene un nivel, el colmado del barrio otro, y el que compra por primera vez el de lista.
• El cliente se identifica. Entra con su correo y la tienda sabe quién es, qué condiciones tiene y qué compró la última vez.
• Se paga de varias formas. Transferencia, efectivo al recibir o a crédito para los clientes que ya lo tienen aprobado. La tarjeta es la excepción, no la regla.
• Lleva comprobante fiscal. El cliente con RNC necesita un comprobante de crédito fiscal para deducir la compra. Si no se lo das, se va con otro suplidor.
• Los pedidos se repiten. El mismo cliente pide casi lo mismo cada quince días. Repetir el último pedido tiene que ser fácil.

Antes de abrir: lo que tienes que tener ordenado

1. El catálogo

Cada producto con su nombre como lo busca el cliente, su código o SKU, su unidad de venta (caja, unidad, galón, quintal) y su tasa de ITBIS. Si hoy lo tienes en una hoja de Excel, esa hoja es tu punto de partida: casi todos los sistemas la importan. Lo que hay que limpiar antes son los duplicados y los nombres que solo entiende quien los escribió.

2. Los niveles de precio

Decide cuántos niveles vas a manejar y qué cliente va en cuál. Dos o tres niveles suelen bastar. Si cada cliente tiene un precio negociado distinto para cada producto, la tienda se vuelve imposible de mantener. Lo explicamos con más detalle en cómo armar una lista de precios para mayoristas.

3. Las condiciones de pago

Quién paga por adelantado, quién paga al recibir y quién tiene crédito, con qué límite y a cuántos días. Esto tiene que estar escrito antes de abrir, porque la tienda va a aplicar las reglas sin preguntarte. Si todavía no tienes reglas de crédito, lee cómo venderle a crédito a tus clientes.

4. La entrega

Zonas a las que llevas, costo de envío por zona o por monto, días de ruta y la opción de retirar en el almacén. Cada entrega sale con su conduce para que el cliente firme lo que recibió.

Cotización o pedido directo

Muchos compradores de empresa no pueden comprar sin una cotización aprobada por alguien más: el dueño, el encargado de compras o administración. Por eso la tienda tiene que permitir las dos cosas. El cliente que ya sabe lo que quiere hace el pedido. El que necesita aprobación arma el carrito y lo convierte en una cotización que puede descargar en PDF o reenviar a quien aprueba.

Cuando la cotización sale del catálogo con los precios de ese cliente, ya es una oferta válida. No hace falta que un vendedor la revise antes de enviarla; el vendedor la ve y puede intervenir si hace falta, pero el cliente no espera.

Cómo hacer que tus clientes la usen

La tienda no se llena sola. Tus clientes de siempre están acostumbrados a llamarte o escribirte, y lo van a seguir haciendo si no les das una razón para cambiar. Lo que funciona:

1. Invitarlos uno por uno. Un correo o un mensaje con el enlace de la tienda y una nota personal de quien les vende. No una campaña masiva.
2. Mostrarles su precio desde el primer día. Si entran y ven el precio de lista, piensan que la tienda no es para ellos.
3. Responder los pedidos por WhatsApp con el enlace. Cuando alguien te escriba "mándame lo mismo de la otra vez", contéstale con el enlace de la tienda, donde ya ve sus precios. A la tercera vez lo hace solo. Más ideas en cómo organizar los pedidos que llegan por WhatsApp.
4. Mantener el catálogo al día. Un producto agotado que aparece disponible genera una llamada molesta. Es mejor ocultar lo que no hay.

El comprobante fiscal

Si tu cliente tiene RNC, lo normal es que te pida factura de crédito fiscal. La tienda tiene que guardar el RNC y la razón social de cada cliente para que el comprobante salga a nombre correcto. Si vas a facturar electrónicamente, revisa la fecha límite de la facturación electrónica y la guía de cómo emitir facturas con NCF.

Cómo lo resuelve Paquetes

Paquetes está hecho para este tipo de venta. Cada cliente entra a la tienda con su correo y ve los precios de su nivel. Puede pedir, pagar por transferencia o al recibir, usar su crédito si lo tiene aprobado, o crear una cotización y reenviarla a quien la aprueba. Del otro lado, tu equipo ve el pedido, lo prepara, lo despacha con su conduce y lo factura con el NCF que corresponde al cliente, o como e-CF si ya eres emisor electrónico. La factura llega a QuickBooks para tu contador y entra en el 607 del mes.